شروط الخدمة

1. الموافقة على هذه الشروط

تشكّل هذه الشروط اتفاقًا ملزمًا بينك وبين Homy. قد نحدّثها من حين لآخر كما هو مبيّن في القسم 15. واستمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التعديلات يعني قبولك للشروط المحدّثة.

يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا، أو أن تكون قد بلغت سن الرشد القانونية في بلدك، لإنشاء حساب في Homy أو تقديم طلب. إذا كنت تستخدم الخدمة لحيوان يخصّ قاصرًا، فأنت تؤكد أنك وليّ أمره أو الوصيّ عليه أو مخوَّل بذلك بأي صفة أخرى.

2. خدمة Homy

تبيع Homy ميدالية QR مقاومة للماء للحيوانات الأليفة. عند مسحها بكاميرا أي هاتف ذكي — دون الحاجة إلى تطبيق — تعرض الميدالية بيانات الاتصال التي تختار إظهارها، ويمكن أن تُعلمك بالموقع التقريبي لمن وجد حيوانك لتستعيده بسرعة أكبر.

تتوفّر ميداليات Homy في ثلاث باقات — الأساسية والمميّزة والشاملة — وتتيح كل باقة مجموعة مختلفة من المزايا (مثل السجلات الصحية والمساعد الذكي للحيوانات وشبكة تنبيه الحيوانات الضائعة، كما هو موضّح في صفحة الأسعار). تُباع ميداليات Homy بدفعة واحدة وليست اشتراكًا متكررًا: تدفع مرة واحدة مقابل الباقة والمزايا التي تتضمّنها. قد توصف بعض المزايا المذكورة في موقعنا بأنها «قريبًا» وهي غير متاحة بعد؛ ونوضّح في صفحة الأسعار المزايا المفعّلة في باقتك.

3. حسابك

• يجب أن تقدّم معلومات دقيقة وحديثة عند إنشاء حسابك وأن تحافظ على تحديثها.
• أنت مسؤول عن حماية كلمة المرور وعن كل نشاط يتم عبر حسابك.
• أبلغنا فورًا عبر homy.care.app@gmail.com إذا اشتبهت في استخدام غير مصرّح به لحسابك.
• حساب Homy واحد لكل شخص، يُستخدم لحيواناتك أو للحيوانات المخوَّل لك إدارتها.

4. الطلبات والأسعار والدفع

تُعرض الأسعار بالدينار التونسي (TND) وقد تتغيّر في أي وقت؛ والسعر الذي تدفعه هو السعر المؤكَّد عند إتمام الطلب. تُدفع الطلبات المقدَّمة عبر الخدمة حاليًا نقدًا عند الاستلام. تقديم الطلب يُعدّ عرضًا للشراء، ويحق لنا قبوله أو رفضه (مثلًا عند الاشتباه في احتيال أو وجود خطأ في السعر أو عدم تغطية منطقة التوصيل)؛ وإذا رفضنا طلبك بعد الدفع فسنتواصل معك ونعيد أي مبلغ تم تحصيله.

5. الشحن والتوصيل

نوصّل حاليًا داخل تونس، ويستغرق ذلك عادةً من 5 أيام إلى أسبوع بحسب مدينتك. مدد التوصيل تقديرية وليست مضمونة، وقد تتأثر بتأخّر شركة التوصيل أو بعدم اكتمال العنوان أو بظروف خارجة عن إرادتنا. التوصيل إلى بلدان أخرى غير متاح بعد، حتى وإن أشار محتوى Homy إلى مناطق أخرى نخدمها أو نعتزم خدمتها.

6. الإرجاع والاسترداد والضمان

نقدّم ضمان رضا لمدة 30 يومًا: إذا لم تكن راضيًا عن ميداليتك، تواصل معنا خلال 30 يومًا من الاستلام عبر homy.care.app@gmail.com لترتيب الإرجاع أو استرداد المبلغ. الميدالية مضمونة كذلك ضد عيوب التصنيع (المواد وطباعة رمز QR ومقاومة الماء) طوال مدة امتلاكك لها في ظروف الاستخدام العادي؛ ولا يشمل الضمان التآكل الطبيعي أو سوء الاستخدام أو الأضرار الناتجة عن الحوادث. لطلب استبدال ضمن الضمان، راسلنا مع وصف للمشكلة وصورة لها.

7. ملفات الحيوانات والسجلات الصحية

يمكنك إضافة معلومات عن حيوانك، ومنها سجلات صحية اختيارية (اللقاحات والأدوية وزيارات الطبيب البيطري وما شابه). هذه المعلومات مقدَّمة منك وتُحفظ لتسهيل الأمر عليك فقط، وهي ليست استشارة طبية ولا تغني عن رعاية طبيب بيطري مرخَّص. لا تتحقق Homy من دقة السجلات الصحية التي تدخلها، ولا تتحمّل مسؤولية القرارات المبنية عليها.

8. المساعد الذكي للحيوانات

الباقات التي تتضمّن المساعد الذكي للحيوانات تتيح لك التحدّث عن مواضيع عامة في رعاية الحيوانات. تُنشأ الردود تلقائيًا عبر مزوّد ذكاء اصطناعي من طرف ثالث، وقد تكون ناقصة أو غير دقيقة أو غير محدّثة. المساعد مخصّص للمعلومات العامة فقط، ولا يعرف التاريخ الطبي الكامل لحيوانك، ولا يجوز أبدًا استخدامه بديلًا عن الرعاية البيطرية المتخصصة؛ تواصل دائمًا مع طبيب بيطري أو عيادة طوارئ بيطرية في الحالات العاجلة أو الطبية.

9. شبكة تنبيه الحيوانات الضائعة

الباقات التي تتضمّن شبكة تنبيه الحيوانات الضائعة تتيح لك إبلاغ مستخدمي Homy القريبين عند فقدان حيوان، ضمن نطاق يعتمد على باقتك. هذه ميزة مجتمعية نبذل فيها أقصى جهدنا: لا تضمن Homy أن يُشاهَد أي تنبيه أو أن يستجيب له أحد أو أن يُعثر على حيوانك. وهي لا تغني عن إبلاغ السلطات المحلية أو الملاجئ أو العيادات البيطرية عن الحيوان المفقود.

10. الاستخدام المقبول

توافق على ألّا تقوم بما يلي:

• استخدام الخدمة لأي غرض غير قانوني أو احتيالي أو مضلِّل؛
• تعليق ميدالية Homy على أي شيء غير حيوان تملكه أو مخوَّل لك تزويده بها، أو استخدام الخدمة لتتبّع شخص دون موافقته؛
• رفع محتوى مسيء أو تشهيري أو ينتهك حقوق الآخرين؛
• محاولة تعطيل الخدمة أو استخراج بياناتها آليًا أو إجراء هندسة عكسية لها، أو الوصول إليها بوسائل آلية دون إذننا؛
• إساءة استخدام شبكة تنبيه الحيوانات الضائعة، مثل إرسال تنبيهات أو بلاغات مشاهدة كاذبة.

يحق لنا حذف المحتوى أو تعليق الحسابات التي تخالف هذا القسم، كما هو مبيّن في القسم 14.

11. الملكية الفكرية

اسم Homy وشعارها وموقعها الإلكتروني ومحتوى التطبيق مملوكة لـ Homy أو للمرخِّصين لها، ومحمية بقوانين الملكية الفكرية. تحتفظ بملكية الصور والمعلومات التي ترفعها عن حيوانك، وتمنح Homy ترخيصًا محدودًا لتخزين هذا المحتوى وعرضه لغرض تقديم الخدمة لك فقط (مثل عرضه على من يمسح ميداليتك، وفق إعدادات الظهور التي تختارها).

12. خدمات الأطراف الثالثة

نعتمد على مزوّدين موثوقين لتشغيل بعض أجزاء الخدمة — مثل الاستضافة السحابية وتخزين الملفات، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات، ومزوّد ذكاء اصطناعي من طرف ثالث للمساعد الذكي (في الباقات التي تتضمّنه). قد تنطبق شروطهم الخاصة على أجزاء الخدمة التي يدعمونها. راجع سياسة الخصوصية لمعرفة تفاصيل مشاركة البيانات مع هؤلاء المزوّدين.

13. إخلاء المسؤولية وتحديد المسؤولية

تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«بحسب توفّرها». ومع أننا نبذل جهدنا لتبقى موثوقة، فإننا لا نضمن أن تعمل عمليات المسح أو الإشعارات أو المساعد الذكي أو شبكة التنبيه دائمًا دون انقطاع أو خطأ، ولا أن يُستعاد الحيوان المفقود. وإلى أقصى حدّ يسمح به القانون، لا تتحمّل Homy المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية الناشئة عن استخدامك للخدمة، وتقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة على المبلغ الذي دفعته مقابل المنتج أو الباقة موضوع المطالبة. ولا يحدّ أي بند في هذه الشروط من مسؤولية لا يجوز الحدّ منها بموجب القانون المعمول به.

14. التعليق والإنهاء

يمكنك التوقف عن استخدام الخدمة وطلب حذف حسابك في أي وقت بمراسلتنا على homy.care.app@gmail.com. يحق لنا تعليق الوصول إلى الخدمة أو إنهاؤه إذا خالفت هذه الشروط أو أسأت استخدام الخدمة أو متى اقتضى القانون ذلك، مع إشعارك بذلك كلما كان ذلك ممكنًا.

15. التعديلات على هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط مع تطوّر الخدمة. وإذا أجرينا تغييرات جوهرية فسنحدّث تاريخ «آخر تحديث» أعلاه، ونُعلمك عند الاقتضاء بالبريد الإلكتروني أو عبر الخدمة. واستمرارك في استخدام Homy بعد سريان التغييرات يعني قبولك للشروط المعدَّلة.

16. القانون الحاكم والنزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين الجمهورية التونسية، دون اعتبار لقواعد تنازع القوانين. يُعالَج أي نزاع ناشئ عن هذه الشروط أو عن الخدمة وديًّا أولًا بالتواصل معنا عبر homy.care.app@gmail.com؛ وإذا تعذّر حلّه بهذه الطريقة فيخضع للاختصاص الحصري للمحاكم التونسية المختصة، إلا إذا منحك قانون حماية المستهلك المحلي المعمول به الحق في رفع الدعوى في بلد إقامتك.

17. اتصل بنا

لديك أسئلة عن هذه الشروط؟ راسلنا على homy.care.app@gmail.com.